Augmenter les ventes en commerce électronique

burnsMême si la recette magique pour vendre en ligne n’existe pas, il y a certainement quelques trucs qui peuvent vous aider à générer plus de ventes sur votre site de commerce électronique. L’objectif de cet article est de vous donner des pistes faciles à mettre en place pour améliorer les ventes en ligne.

L’idée de base, c’est d’augmenter la confiance de votre client potentiel. Il faut que les gens se sentent assez en confiance pour sortir leur carte de crédit! On peut faire le parallèle avec l’expérience client dans un magasin physique : si le magasin nous semble louche, malpropre, mal éclairé, ou si le vendeur ne semble pas savoir de quoi il parle, serions plutôt portés à acheter ailleurs.

Sur un site Web, il existe plusieurs manières d’aider le client potentiel à se sentir en confiance. Voici quelques petits trucs pour augmenter le nombre de signaux qui contribueront à augmenter la confiance.

Livraison simple et rapide

En commerce électronique, la livraison est des points les plus importants. C’est le lien physique entre le Web et la réalité. La livraison doit se passer de manière simple et efficace. Sur votre site, vous devez mettre de l’avant votre politique de livraison. Idéalement, il devrait y avoir un seuil minimum d’achat pour obtenir une livraison gratuite. La politique de livraison devrait être écrite dans un vocabulaire facile à comprendre. La politique de livraison devrait aussi contenir l’emplacement de votre entrepôt de livraison. La provenance et la rapidité de la livraison peuvent définitivement être un critère qui influence un client à finaliser son achat.

Politique de retour simple

Quand la possibilité de retourner un produit semble simple, l’achat est effectué en se posant beaucoup moins de questions. Dans le cas d’un échange pour un produit défectueux, certains gros magasins en ligne vont jusqu’à renvoyer un autre produit gratuitement avant même d’avoir reçu le produit retourné! Dans d’autres cas, une étiquette de retour est déjà imprimée dans le colis qu’on reçoit. En cas de retour, c’est simple : on colle cette étiquette sur l’emballage dans lequel on a reçu notre produit. Ce mode de fonctionnement est idéal dans le cas où l’on vend des vêtements. Fini les cabines d’essayage, on peut essayer dans le confort de notre maison!

Clavardage

L’internet est souvent considéré comme un endroit relativement impersonnel et froid. On perd ce contact humain si précieux. Grâce au clavardage en ligne, il est possible de répondre en direct à des questions de vos clients. De manière générale, la mise en place d’un clavardage en ligne sur un site de commerce électronique augmente le total des ventes et la grosseur moyenne du panier d’achats. Le taux de paniers abandonnés se voit lui aussi améliorer. Grâce aux réponses obtenues avec le clavardage, les clients se sentent rassurés et peuvent acheter en toute quiétude!

Même pour les gens qui ne l’utilisent pas, la simple présence de cette fonctionnalité contribue à augmenter la confiance de votre clientèle. Quand la confiance augmente, les vents suivent! Finalement, une étude récente a même démontré que le clavardage aide a fidéliser sa clientèle.

Ventes Mobiles

Au moment d’écrire cet article, au Québec on peut observer environ 20% de visites mobiles. Au moins un visiteur sur cinq navigue sur votre site web avec son téléphone intelligent. Sur la plateforme de commerce électronique Shopify, ils ont même observé que la majorité de leur achalandage provient maintenant de téléphones et tablettes. Une bonne présence mobile est désormais un requis pour avoir une bonne performance en commerce électronique!

Conclusion

Même s’il n’y a pas de recettes préfabriquées pour avoir du succès en commerce électronique, il faut garder en tête que votre site web sera utilisé par d’autres humains. Il faut faire en sorte que vos visiteurs se sentent en confiance lorsqu’ils effectuent une transaction chez vous. Finalement, être disponible en temps réel pour répondre et rassurer vos clients contribue encore plus à augmenter cette confiance.

Si vous avez d’autres trucs à partager ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à commenter cet article.

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