Les décisions basées sur des faits

decision basée sur des données

Êtes-vous de ceux qui basent leurs décisions sur des intuitions ?

De nos jours tout va toujours plus vite et l’accès à l’information est de plus en plus facile. Pourtant, quand je demande à mes clients : “Qu’est-ce qui inspire vos décisions”, plusieurs n’ont pas de réponse concrète à me donner. Entre vous et moi, si une décision n’est pas basée sur faits mesurables, alors cette dernière relève que d’une opinion. Est-ce réellement la meilleure manière de fonctionner ? Comment devrait-on prendre une décision en 2013 ?

1- Bien définir ses objectifs

Cette partie pourrait vous sembler évidente mais l’une des problématiques importantes lors de la prise de décision est que nous ne prenons pas toujours le temps de bien définir nos objectifs. En quoi consiste un objectif correctement défini? D’abord si un objectif ne peut pas être mesuré il est fort probablement mal défini. Par exemple, l’objectif d’améliorer la performance de son site de commerce électronique ou encore d’améliorer la qualité d’un service à la clientèle sont des définitions trop larges. Comment pourrez-vous concrètement savoir si votre objectif est atteint? Qu’est-ce qu’une production améliorée pour un site de commerce électronique ou un service de meilleure qualité concrètement? En revanche si vos objectifs étaient de réduire le taux d’abandon de votre panier d’achat, d’augmenter vos ventes de 100 000$ ou encore d’augmenter à 75% le nombre de sondage de satisfaction positif reçu par vos clients, alors vous pourrez mesurer vos résultats! La bonne définition d’objectif s’applique à tout et il faut généralement peu d’efforts pour parvenir à définir un résultat possible à mesurer.

2- Mesurer les faits

Une fois vos objectifs définis, il faut trouver une manière simple de mesurer les résultats. Mais quels outils s’offrent à vous? Très souvent nous avons accès à des données qui ont une grande valeur de mesure mais que nous n’exploitons pas. Par exemple un système comptable, un logiciel de gestion des relations clients (CRM), un logiciel d’envoi de courriel ou même votre site Internet peuvent être de petites mines d’or pour obtenir de l’information mesurable.

Souvent l’un des problèmes dans le suivi des objectifs est que les outils qui s’offrent à vous peuvent être complexes à comprendre. Par exemple, beaucoup de nos clients ont souvent de la difficulté à interpréter les données de logiciels comme Google Analytics. Ceci est tout à fait normal puisque cet outil offre tellement d’information qu’il est parfois difficile de s’y retrouver.

Une solution abordable que je recommande souvent à mes clients est la mise en place d’un tableau de bord. Un bon tableau de bord vous permet de regrouper dans un même endroit, l’ensemble des métriques pertinentes pour prendre le pouls de votre entreprise. Une vision globale de vos actions  vous permettra de réagir rapidement lorsque nécessaire. Un tableau de bord est un outil que vous utiliserez quotidiennement et qui représente graphiquement le résultat de vos objectifs. Voici un exemple de tableau de bord nous permadeettant de suivre les objectifs de performance de Reptiletech sur le Web :

tableau de bord

3- Savoir s’adapter

Lorsque vous aurez en place des outils de mesure accessibles sans effort quotidiennement, il sera beaucoup plus facile pour vous de réagir aux résultats et de voir les éléments pouvant impacter positivement vos objectifs. Par exemple, si mon objectif était d’augmenter le nombre d’adeptes de ma page Facebook et qu’un matin mon tableau de bord m’indiquait une augmentation plus significative qu’à l’habitude pour ma journée d’hier, peut-être pourrais-je découvrir qu’une promotion ou un sujet publié sur mon mur intéresse davantage mes lecteurs. Sans l’aide d’un tableau de bord ce constat n’aurait peut-être pas été possible.

De plus, il arrive parfois que nous ne savons pas réellement le scénario qui donnera le meilleur résultat. Est-ce que mes clients seraient plus incités à acheter si je leur offrais une réduction en dollars sur leur produit ou en obtenant la livraison gratuite? Pour répondre à cette question vous pourriez avoir recours à un outil d’échantillonnage gratuit, que vous pourriez installer sur votre site Internet, et qui présenterait un scénario à un échantillon de client et l’autre scénario à un autre échantillon. En essayant les deux approches vous obtiendrez probablement la réponse à votre question et pourrez appliquer l’approche apportant les meilleurs résultats.  En plus de mesurer s’avoir s’adapter vous aidera donc à atteindre des résultats optimaux!

Il existe aujourd’hui tellement de manières accessibles permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées par des faits. Alors pourquoi prendre des décisions basées sur des intuitions? Laissez la prise de décision basée sur des données vous inspirer. Elle vous facilitera beaucoup la vie et augmentera de manière considérable vos retours d’investissements! Et si vous avez besoin d’aide pour comprendre vos outils de mesure ou pour configurer un tableau de bord, n’hésitez pas à m’écrire. Il me fera plaisir de vous aider à y voir plus clair.

2 réponses à Les décisions basées sur des faits
  1. Alain Charest Répondre

    Dans mon cas, pour les projets moyens ou de plus grandes envergures, je commence toujours par faire une grille d’évaluation dont la première étape consiste à bien définir les besoins et les objectifs, et non pas les solutions disponibles. Cela me permets de monter ma grille d’évaluation de façon très précise avec un pourcentage pour chacun des éléments. Finalement je confronte mes solutions à cette grille et les résultats sont souvent surprenant.

    • Paul Ross Répondre

      Bonjour Alain

      Très intéressant. Ce processus est certainement utile dans le cadre de la définition d’objectifs. C’est vrai que très souvent on identifie des fonctionnalités dans un projet qui peuvent souvent venir nuire aux objectifs visés. S’interroger sur son projet a l’aide d’une grille donnant une vision plus globale se verra dans ce cas une aide précieuse ;) Tu as raison. Merci pour ton input ;)

Laisser un commentaire

Votre adresse courriel ne sera pas publiée. Entrez votre nom, courriel et votre commentaire.

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code class="" title="" data-url=""> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <pre class="" title="" data-url=""> <span class="" title="" data-url="">